Uuden Digimeter-tutkimuskyselyn tulos:

Selkeä enemmistö rakentajista kokee digitaalisten työkalujen nostavan asiakastyytyväisyyttä. Asiakkaat myös vaativat ohjelmien käyttöä

Suomalaiset rakennusalan ammattilaisista selkeä enemmistö kokee digitaaliset työkalut liiketoimintansa asiakastyytyväisyyttä ja viestintää parantaviksi apuvälineiksi. Ajan säästö ja tehokkuuden lisääntyminen nähdään tärkeimpinä hyötyinä. Mitä kaikkea uutta juuri julkaistu Digimeter-tutkimuskysely kertoo suomalaisen rakennusalan digitalisoinnista?

Ajan säästö ja liiketoiminnan tehokkuuden lisääntyminen tärkeimmät hyödyt

Digimeter-tutkimuskysely on Congridin emokonsernin, SmartCraftin vuosittain toteuttama kysely rakennusalan ammattilaisille. Kyselytutkimuksella selvitetään rakennusalan digitalisaation nykytilaa ja kehittymistä. Tänä vuonna kysely toteutettiin ensimmäistä kertaa Suomessa.

Vuoden 2024 tiedonkeruun ajankohta ajoittui vuoden ensimmäiselle neljännekselle. Verkkolomakkeella toteutettuun kyselyyn osallistui yhteensä 626 rakennusalan ammattilaista vaihtelevan kokoisista, Suomessa toimivista rakennusalan organisaatioista.

Kyselyn vastauksissa selkeä enemmistö (86 %) ammattilaisista koki, että digitaalisten työkalujen parantaa rakennusalan liiketoiminnan asiakastyytyväisyyttä

Kolmannes kyselyyn vastanneista uskoo digitalisointiin tehtävien panostusten kasvavan ja noin puolet (51 %) kertoi myös asiakkaiden vaativan digitaalisten työkalujen käyttöä.

Ajan säästäminen (69 %) ja yrityksen tehokkuuden lisääminen (65 %) koettiin yleisimpinä syinä, miksi ammattilaiset käyttävät töihinsä digitaalisia ohjelmistoja Excel-taulukoiden tai papereiden sijaan

Kaikki kyselyn tulokset ovat saatavilla tästä.

Asiantuntija: Asiakkailta tulevat vaatimukset järjestelmien käyttöön tärkeä digitalisoinnin ajuri

Kotimaista rakennusalan digitalisaation kehitystä tutkivan Turun Yliopiston tutkimusjohtaja Taina Eriksson näkee kehittyvän asiakastyytyväisyyden kautta syntyvän jatkuvuuden asiakkuuksissa yritysten johdolle tärkeänä asiana, etenkin juuri vallitsevassa haastavassa rakennusalan markkinatilanteessa ja kilpailu yritysten välillä on kovaa.

Tämän rinnalla asiakkailta tulevat vaatimukset järjestelmien käyttöön on tärkeä ajuri digitalisoitumiselle. Kääntöpuolena on se, että yritys joutuu helposti tilanteeseen, jossa on pakko käyttää eri järjestelmiä eri asiakkaiden projekteissa ja siinä rinnalla vielä omaa järjestelmää. Näin ollen teknologian kehittämiselle siihen suuntaan, että tieto virtaa helposti järjestelmien välillä, on tarvetta”, Eriksson kommentoi.

SmartCraft Finlandin toimitusjohtaja Timo Makkonen näkee, että yleistyvä tahtituotanto asettaa uudet vaatimukset materiaalien ja töiden virtaukselle. Hänen mukaansa yksittäisiä järjestelmäratkaisuja on runsaasti jo olemassa. Seuraava loikka otetaan vasta sitten, kun prosessikokonaisuudet otetaan haltuun myös järjestelmätasolla.

Tiedon virtaukseen syntyy väkisinkin pullonkauloja, jos prosessin digitalisaatioaste ei kasva toiminnan kehittyessä. Samalla on muistettava, ettei digitalisaatio itsessään ratkaise mitään. Digitalisoinnin täytyy tukea valmiiksi järkeviä prosesseja, jolloin myös tekemisessä saavutetaan parempi taso. Parempi laatu ja tuottavuus näkyvät myös parempana asiakastyytyväisyytenä”, Makkonen kommentoi.

Paperin pyörittely Suomessa harvinaisempaa kuin Ruotsissa

Ruotsissa vuoden 2023 marraskuussa julkaistuihin vastaavan Digimeter-kyselyn vastauksiin verraten, Suomessa on luovuttu Ruotsia aktiivisemmin papereiden ja kansioiden käytöstä. Ajan säästö on molemmissa maissa yleisin syy, miksi digitaalinen työkalu valitaan työhön Excel-taulukon tai paperin sijaan. Toimistolla tehtävät työt ovat kenttätöitä useammin digitalisoituja.

Paperin tai Excel-tiedostojen käyttö resurssien ja asiakkuuksien hallinnassa voi Taina Erikssonin näkemyksen mukaan muodostua haasteeksi, koska se voi tuottaa yrityksissä sisäisesti hyvin vaihtelevia toimintatapoja.

Ehkä yksi tiukka prosessi ei ole tarkoituksenmukainen tavoite, mutta yhteneväisyys yrityksen kokonaiskuvan kannalta kriittisissä vaiheissa on tavoiteltavaa. Siinä yhteiset dokumenttipohjat tai erikoistunut järjestelmä voivat olla iso apu. Tämä koskee sekä toimistossa, että työmailla tehtävää työtä”, Eriksson toteaa.

Selvä enemmistö molemmissa maissa koki väärinymmärrysten vähenevän ja viestinnän paranevan digitaalisten työkalujen avulla. Vuonna 2023 järjestetyssä Congridin asiakastyytyväisyystutkimuksessakin vuorovaikutuksen parantuminen nähtiin tärkeänä hyötynä Congridin käyttöön.

Digitaaliset työkalut auttavat prosessien hallinnassa, jolloin operaatioiden laatu paranee. Samalla toiminta muuttuu sujuvammaksi ja yleensä myös läpinäkyvämmäksi. Sekin vaikuttaa varmasti myös asiakastyytyväisyyteen”, Makkonen näkee.

Jatkossa Digimeter-tutkimuskysely aiotaan toistaa Suomessa vuosittain. Tietojen avulla pyritään seuraamaan alan digitalisoinnin kehitystä ja löytämään myös uusia kehitysnäkökulmia Congridin ja muiden SmartCraftin ohjelmistobrändien (EL-VIS, HomeRun) käyttäjien hyödyksi.