Asiakkuustiimimme lupaus:
Erinomainen palvelukokemus kaikille asiakkaillemme

Olemme vuonna 2024 uudistaneet asiakkuustiimimme toimintaa, jotta pystymme palvelemaan asiakkaitamme entistäkin paremmin. Asiakaspalvelu on toimintamme keskiössä, ja haluamme taata erinomaisen asiakaskokemuksen jokaisessa kohtaamispisteessä. Hyvä asiakaspalvelu syntyykin meidän mielestämme siitä, että asiakas voi luottaa saavansa apua ja tukea aina kun sitä tarvitsee. Congridin ja Homerunin asiakkuus- ja tukitiimi varmistaa, että jokainen asiakas saa yksilöllistä palvelua, tehokkaan käyttöönoton ja nopean tuen. Tässä meidän reseptimme ensiluokkaiseen palveluun:

1. Jokaisella asiakkuudella oma asiakkuusvastaava

Meillä kukaan ei jää yksin ohjelmiston kanssa. Jokaiselle asiakkaalle nimetään oma asiakkuusvastaava, joka varmistaa, että ohjelmisto täyttää juuri ne vaatimukset, joita asiakas tarvitsee. Asiakkuusvastaava huolehtii käyttöönotosta, koulutuksista sekä mahdollisten kehitystoiveiden viemisestä eteenpäin, asiakassuhteen ylläpidosta ja yrityskohtaisista tarpeistanne.

2. Yksilöllinen palvelu asiakkaan tarpeiden mukaan

Rakennusalan tarpeet ovat meille tuttuja. Meillä on pitkä kokemus rakennusliikkeiden palvelemisesta ja ymmärrämme, että jokaisella yrityksellä on omat prosessinsa ja vaatimuksensa. Tämän vuoksi pystymme tarjoamaan yksilöllistä tukea ja ratkaisuja, jotka vastaavat juuri asiakkaan tarpeisiin.

3. Koulutamme kaikki uudet asiakkaamme 

Kun hankit ohjelmiston, saat aina maksuttoman koulutuksen. Ketään ei jätetä yksin. Varmistamme, että ohjelmisto otetaan käyttöön tehokkaasti ja oikein, jotta siitä saadaan paras mahdollinen hyöty. Meillä on myös räätälöitäviä koulutuspaketteja, joita voi hyödyntää koska tahansa tarpeen tullessa vastaan.

4. Monikielinen palvelu

Palvelemme suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja viroksi. Tämä varmistaa, että viestintä toimii sujuvasti kaikilla työmailla ja kaikissa tiimeissä.

5. Vahva kokemus käyttöönotoista

Meillä on vuosien kokemus käyttöönottoprojekteista ja perehdytyksestä. Tarvittaessa toimimme projektijohtamisen otteella, jotta käyttöönotto sujuu aikataulussa ja ilman turhia haasteita. Asiakkaan onnistuminen on meille tärkein tavoite.

6. Nopea ja tehokas tukipalvelu

Tuki on toimintamme kulmakivi. Olemme tavoitettavissa myös puhelimitse ja kaikki ongelmatilanteet ratkaistaan aina. Joskus selvitystyö vie aikaa, mutta lopputulos on varma: ongelma ratkeaa ja asiakas voi jatkaa työtään ilman turhia viivästyksiä.

7. Koulutus myös paikan päällä

Jos tarve vaatii, koulutamme vaikka jokaisen työmaan paikan päällä. Asiakkaan onnistuminen on meidän onnistumisemme, ja siksi olemme valmiita menemään sinne, missä tukea tarvitaan.

Lopuksi

Tavoitteenamme on rakentaa asiakkaidemme kanssa kumppanuussuhteita. Haluamme varmistaa, että asiakkaamme saavat ratkaisuistamme kaiken hyödyn irti, ja kaikilla on riittävät valmiudet käyttää ohjelmistojamme parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakkaidemme tyytyväisyys asiakaspalveluumme vahvistaa sen, että olemme oikealla tiellä. Jatkamme tätä kehitystyötä, jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen tuen ja varmistaa, että ohjelmistomme tukevat liiketoimintaa parhaalla tavalla myös jatkossa!

Kiinnostaisiko sinua kuulla tarkemmin, miten voisimme tuoda lisäarvoa yrityksellesi?

Aloita Congridin testaaminen veloituksetta

Congrid 10 vuotta – Rohkeasta visiosta rakentamisen kansainväliseksi kehittäjäksi

6 min lukuaika

Congrid julkaisee uudet BIM-ominaisuudet – tuo tietomallin laadunhallinnan keskiöön

< 1 min lukuaika

Congridin 10-vuotisen matkan salaisuus: Työntekijöiden sitoutuminen ja hyvinvointi keskiössä

2 min lukuaika